أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.
•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.
ملاحظات:
•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
•استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.
•استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.
ملاحظات:
• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:
•البطاريات
•عقود الصيانة
رابعاً: فترة الضمان للبطاريات هي خمس سنوات وتشمل الانفجار أو الإحتراق. أما العمر الإفتراضي للبطارية فيعتمد على كثرة الاستهلاك ويتراوح من ستة اشهر الى 8 سنوات
نحرص دائما ان نرتقي بخدمتك للأفضل و ان نحفظ حقوق المستهلك .
